Развернуть чат
Активные темы
Обзор всех активных тем »
РЕКЛАМА
Наш опрос
Как вы реагируете на снижение курса рубля?

Делаю вклад в банк
Покупаю валюту
Вкладываю средства в крупные покупки
Другое
Никак не реагирую

Все опросы
Главная страница » Разделы » Советы » 7 советов эффективности при телефонном разговоре
7 советов эффективности при общении по телефону:

1. Всегда будьте позитивным

Позитив притягивает людей. Улыбайтесь всегда и везде. Смейтесь по телефону. Это нравится людям на подсознательном уровне. По телефону же достаточно просто говорить весёлым голосом. Это не значит, что нужно “угарать” над каждой не особо смешной шуткой собеседника, достаточно ухмылки, её люди чувствуют даже по телефону.

2. Будьте вежливым

Вежливость – еще один ключ к успеху при разговорах по телефону. Никогда не забывайте приветствовать собеседника и прощаться с ним. Казалось бы обычные, слова “Доброе утро!”, “Добрый день!” и “Удачи, до завтра!” могут сильно влиять на людей. Сами подумайте, с кем Вам приятнее общаться – с вежливым человеком или каким-нибудь невоспитанным “быдлом”.

3. Чувствуйте настроение собеседника

Очень важно уметь “почувствовать” собеседника. Это не так сложно, как кажется. Обратите внимание на тон, интонацию голоса. Если они грустные, не стоит шутить. Если наоборот, веселые, можно и нужно вставлять в свою речь остроумные фразы.

4. Слушайте внимательно

Учитесь слушать внимательно, не перебивать собеседника. Это очень важно. Не стоит говорить только о себе, это не очень нравится людям. Им гораздо приятнее, если будут говорить они, а Вы будете слушать. Помните это всегда.

5. Не молчите полностью, подбодряйте

Если Вы слушаете собеседника, не стоит молчать. Используйте подбодрения. Они могут быть словесные и звуковые. Под словесными подразумеваются реплики наподобие “а что было дальше?”, “как так?” и т.п. Звуковые же подбодрения в основном заключаются в звуках “ага”, “хмм” и т.п. Это даёт понять говорящему, что он разговаривает не сам с собой, но в то же время, Вы оставляете разговор на говорящем.

6. Говорите мало, но о “правильном”

Не смотря на то, что людям нравится, когда слушают их, не стоит всё время молчать. Рассказывать самому тоже стоит, но не стоит затягивать свои рассказы. Говорите не более 40 % всего времени Вашего разговора. также стоит уделять внимание то, о чём Вы говорите. Тема Вашего рассказа должна быть интересна и близка собеседнику.

7. Говорите чётко, не “мямля”

“Что ты мямлишь?”. Наверняка Вам поговаривали такое в детстве. Думаете, это прошло с возрастом? В некоторых случаях вовсе нет, просто Вам уже этого не говорят. Всегда говорите чётко, не быстро. Так, чтобы человек с плохим знанием русского языка смог Вас понять.


Матьяну
[attachment=39842:loc-dog-priletel-2012.zip]
10
# Завсегдатай   ORG (6 января 2008 в 18:41)
Имхо все енто знают :)
# Участник   shumik (6 января 2008 в 19:09)
но далеко не все делают )
# Завсегдатай   Akademik (6 января 2008 в 22:03)
А я всегда так делаю,даже не вдумываясь.
# Завсегдатай   JF (7 января 2008 в 13:38)
Прально, читайте, ато часто знакомые чо-то мямлют ф телефон - хрен поймешь чо они говорят!
# Завсегдатай   Rammstein-Maxim (6 февраля 2008 в 23:26)
Я вот всегда здороваюсь сначала,а уж потому прошу кого нибудь подойти!
# Участник   miklew (16 июля 2008 в 18:10)
я тоже согласен с этими советами, при разговоре я сначале всегда здоровуюсь.
# Завсегдатай   KOGEVAS (30 октября 2009 в 18:05)
хорошая статья, но для я для себя ничего нового, к сожалению, не узнал
# Участник   baletta (26 января 2018 в 10:28)
Хорошая статья. Никогда не задумывалась над "позитивностью", наверное, и правда стоит быть более улыбчивой :). Если бы не поддержка коллег, то не всегда на звонки в нашу компанию (http://www.onemarketing.ru/) были бы силы реагировать как-то позитивно-эмоционально… Эти колл-центры прямо всю душу вынимают иной раз.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.